عوامل موفقیت و استراتژِی های خرده فروشی تسکو

حدود صد سال از افتتاح اولین شعبه شرکت تسکو در لندن گذشته است و این شرکت توانسته در لیست بزرگترین خرده فروشی های جهان رتبه بالایی کسب کند. خرده فروشی مواد غذایی بخش عمده فعالیت های تسکو را شامل می شود ولی همه کالاهای مصرفی را می تواند در شعبات بین المللی تسکو پیدا کرد. شرکت زنجیره ای تسکو برای اولین بار از برچسب الکترونیکی ضد سرقت روی کالاهای ارزشمند استفاده کرد و ترفندی هوشمندانه و اقتصادی را به کار گرفت. استراتژِی های خرده فروشی تسکو به عنوان ایده در بسیاری از فروشگاه های خرده فروشی نوپا اجرا می شود.

استراتژِی های خرده فروشی تسکو

سال ۱۹۱۹ شعبه اصلی تسکو در حومه لندن توسط جک کوهن راه اندازی شد. تسکو شبکه ای گسترده از فروشگاه های خرده فروشی با حدود ۶۸۰۰ شعبه در سراسر جهان است. این شرکت در کشورهای اروپایی، امریکایی و حتی آسیایی شعبه هایی فعال با بازده اقتصادی بالا دارد. امروزه علاوه بر غذا و نوشیدنی، انواع محصولات نظیر لوازم برقی، پوشاک، باجه های فروش فیلم و موسیقی، بیمه اتوموبیل، خدمات اینترنت و … توسط فروشگاه های زنجیره ای تسکو ارائه می شود. تعداد کارمندان Tesco بیش از ۵۰۰ هزار نفر برآورد شده و درآمد خالص شرکت بیش از ۶ میلیارد یورو تخمین زده شده است. تسکو بزرگترین خرده فروشی جهان بعد از شرکت وال مارت به لحاظ درآمئد سالیانه است. برخی از بنیادی ترین استراتژِی های خرده فروشی تسکو عبراتند از:

مولفه های سیاسی، اجتماعی و فرهنگی

استراتژِی های خرده فروشی تسکو به گونه ای است که با توجه به جمعیت و تقاضای بازار، کالاها را عرضه می کند. تسکو ارائه خدمات خاص به مشتری را در راس برنامه های مدیریتی قرار داده است. برای مثال ورود تسکو در بازارهای محلی کشورها بر پایه مناسبات درون کشور شکل می گیرد. استفاده از پاکت به جای پلاستیک در کشورهایی که اولویت آنها حفظ محیط زیست است، راهکاری ساده برای جلب رضایت مشتری است. تحقیقات روی گروه سنی جمعیت در بازار هدف نیز از مواردی است که همیشه با موفقیت همراه بوده است. از استراتژِ های خرده فروشی تسکو برای جمعیت سنی بالاتر، ارائه مواد غذایی رژیمی در کنار غذاهای روزمره است.

تسکو و آموزش نیروی انسانی

آموزش نیروی انسانی از مهم ترین استراتژِی های خرده فروشی تسکو است که به آن به شدت پایبند است. آموزش پرسنل با اخلاق، حرفه ای و با رفتار مناسب بیشترین سهم را در رضایت مشتری و افزایش فروش داشته است. مشتری و مصرف کننده تنها عامل حیات اقتصادی و بقای فعالیت فروشگاه ها و بنگاه های اقتصادی در جهان است. تسکو به عنوان یکی از برترین بنگاه های اقتصادی در دنیا با افزایش بهره وری کارکنان و آموزش نیروی انسانی نقش موثری در ایجاد اشتغال داشته است.

استرداد کالا در Tesco

استراتژِی های خرده فروشی تسکو برای استرداد و تعویض کالا در بازارهای بین المللی همیشه با استقبال روبرو شده است. نگه داشتن مشتری های وفادار به خرده فروشی یک رقابت تنگاتنگ با دیگر فروشگاه های اقتصادی است. چنانچه کالایی بارها توسط مصرف کننده برگشت داده شود، تحقیقات کامل روی آن انجام شده و مشکلات احتمالی شناسایی می شود. آیا جنس از لحاظ شکل ظاهری مشکل دارد؟ آیا کارایی کالا مناسب نیست؟ تقاضا برای تعویض و یا استرداد کالا دلایل مختلفی دارد که پس از شناسایی در چرخه تولید تاثیرگذار است.