اهمیت برندسازی برای کسب و کار
برندسازی به مخاطبین شما هدف و مسیر شفاف را نشان می دهد، صدایی که مخاطبین می خواهند بشنوند. به همین دلیل است که باید از اهمیت برندسازی اگاه باشید.
نظرات متناقضی درمورد اهمیت برندسازی مخصوصا برای شرکتها و استارتآپهای نوپا در دنیای رقابتی میان کسبوکارهای جدید وجود دارد.
صاحبان مشاغل کوچک فکر میکنند که برندسازی باعث میشود بودجه بیشتری جذب کنند و در زمینه کسب و کارشان معروفتر شوند.
و به همین دلیل برای خود کارت ویزیتهای فانتزی و لوگوهای جذاب میسازند. این برای کسبوکارهای کوچک که در رقابت با شرکتهای بزرگتر هستند و میخواهند در برابر این شرکتهای بزرگ دوام بیاورند، عادی است.
تحقیقات نشان میدهد که تقریبا پنجاه درصد مصرفکنندگان در همان خرید اول وفاداری خود به برند را تعیین میکنند.
با همه اینها، برندسازی به مشتری شما هدف و مسیر واضحی را نشان میدهد، صدایی که دیگران دوست دارند بشنوند. ولی آیا برای این کار برندسازی لازم است یا اهمیت برندسازی در واقع بیشتر از کارت ویزیت و لوگوی فانتزی و جذاب است؟
برند «شما» را در زمینه کسبوکارتان تعریف میکند
برای تازهکارها: برندسازی بیشتر از ترکیب چند رنگ با هم در لوگو است. هر کاری که انجام میدهید و یا هر کاری که میگویید برای کارتان انجام میدهید. حتی اگر موسسه خود را به تنهایی راه انداخته باشید.
به عبارت دیگر:
برند شما مجموع دیدگاه مشتریانتان نسبت به محصولات و خدماتی که ارائه میکنید، تصورات و تجربیاتتان است. برند ظاهر، شخصیت و ارزشهایی که کار شما سعی دارد به آنها برسد را به نمایش میگذارد.
از همه مهمتر، هر نوع نمایشی از برندتان از جمله پروفایل شبکههای اجتماعی، لحنتان در پیامهای صوتی که میفرستید و روش معرفی، بازاریابی و ارائه خدمات، همه نشانهای از برند شما هستند و میزان ارزشمندی کارتان را برای خودتان را به مشتری و مخاطب نشان میدهد.
علاوه بر آن، برندتان نشان میدهد که شما چه کسی هستید، به چه چیزهایی باور دارید و چگونه میخواهید مخاطب شما را بفهمد. به همین دلیل است که برندسازی برای یک مجموعه یا شرکت مهم است.
برند شما باید در صدد دستیابی به چه چیزی باشد؟
امروزه، برندسازی در دنیای کسبوکار برای ایجاب مشتری برای انتخاب شما به جای یک برند دیگر استفاده نمیشود.
وظیفه شما این است که کاری کنید مخاطبینتان شما را به عنوان لیدر/اینفلوئنسری ببینند که نیازها و مشکلات آنها را با صراحت و بهتر از بقیه کسانی که خدمات مشابه را ارائه میکنند، بیان میکند. با توجه به چیزهایی که گفته شد، برند شما باید اهداف زیر را دنبال کرده و برای رسیدن به آنها تلاش کنید:
· پیام خود را با شفافیت و به طور خلاصه به آنها برسانید.
· اعتبار خود را با ارائه خدمات خوب نگه دارید.
· حسننیت و وفاداری خود را به مشتریهایتان نشان دهید.
· مخاطبین بالقوه که به خدمات شما نیاز دارند را برای خرید و یا برداشتن گام بعدی ترغیب کنید.
برندتان اهداف و مقاصد شما را نشان میدهد
برندسازی هدف و کاری که انجام میدهید را به مخاطب نشان میدهد. برند به آنها نشان میدهد که شما برای کار و عمل به قول هایتان اینجا هستید.
تمام چیزی که برند شما دنبال آن است باید از طریق برندتان قابل دیدن و بررسی باشد. در غیر این صورت مشتریان شما متوجه اختلاف چیزی که به آنها قول انجامش را دادی با خدماتی که می گیرند خواهند شد و اعتمادشان نسبت به شما را از دست میدهند. علاوهبر آن این اتفاق روی شهرت برنتان در دنیای کسبوکار تاثیر منفی میگذارد. اگر از مشتریانی که از خدمات شما استفاده میکنند حمایت و پشتیبانی کافی را نکنید، برند شما هم شکست خواهد خورد.
برندسازی فقط درمورد مسائل انسانی نیست و از آنها فراتر میرود
یکی از زیباییهای پروسه برندسازی این است که فقط به اتفاقاتی که قبل از خرید میافتد، وابسته نیست. در واقع بیشتر از آن چه که فکر میکنید با تجربه مشتریان از خدمات شما در موقعیتهای مختلف، مخصوصا پس از عقد قرارداد ارائه خدمات، همبستگی دارد.
· کیفیت خدمات به همان اندازه ای است که از قبل قول آن را داده بودید؟
· آیا خدمات شما به اهدافی که از قبل برای آن تعریف شده بودند، رسیدند؟
· وضعیت کلی تجربه مشتری از خدمات شما چگونه بود؟
اگر به این سوالها با صداقت جواب بدهید، درواقع شانسی برای خود به وجود آوردهاید تا بستری از اعتماد را برای مخاطبین فراهم آورید.
علاوه بر آن، برندسازی باعث میشود که استراتژیهای خود را هماهنگ با اهداف بزرگ خود جلو ببرید. با گذر زمان، کسبوکارهای بیشتری به اهمیت برندسازی پی میبرند.
برندسازی به شما کمک می کند تا از دیگر رقبایتان بهتر دیده شوید
در بازاری که جو رقابتی شدیدی دارد و پر از کسبوکارهایی مشابه شما هستند که ادعا دارند که اگر بهتر از شما نباشند، در حد شما هستند، باید چکار کرد؟ اولین چیزی که باید در نظر داشته باشید این است که شما دیگر در سطح محلی رقابت نمیکنید. با توجه به پیشرفتهایی که در دنیای آنلاین و آفلاین صورت گرفته است، کل جهان محل فروش و بازاریابی شما است.
با توجه به این مسئله که موسسه شما باید توجه مخاطبین در سراسر جهان را جلب کند، میزان رشدتان فقط بستگی به اهداف شما دارند. اگر اهداف بزرگی در سر داشته باشید، میتوانید به موفقیتهای چشمگیری برسید. مسئله منفی که در اینجا وجود دارد این است باید بیشتر کار و تحقیق کنید تا بتوانید از پس مخاطبین بینالمللی خود بربیایید.
با تعیین برند و ایجاد اعتبار برای آن، به مخاطبین خود دلیل خوبی میدهید تا از خدمات شما استفاده کنند و سراغ کس دیگری نروند. تحقیقات نشان میدهد که مردم دوست دارند از خدمات کسانی استفاده کنند که از شهرت و اعتبار بهتری نسبت به دیگران برخوردارند.
برندسازی، اعتماد میسازد
وقتی مخاطبین کار شما را از طریق محتوایی که به اشتراک میگذارید بشناسند و درک کنند، راحتتر به شما اعتماد میکنند. حالا برای این که این اعتماد را بدست بیاورید، باید دلایل بهتر بودن خدماتتان را در فضاهای مختلف فریاد بزنید. برندسازی درواقع به مشتریهای اولتان کمک می کند تا نوع خدمات و کیفیت آنها را قبل از خرید بفهمند و با اطمینان کامل از خدمات شما استفاده کنند به همین دلیلی است که باید اهمیت برندسازی در برنامههای شرکت خود را درک کنید.
برای این که از همه جنبهها بتوانید بهترین بهره را ببرید، کافی است با برندسازی و عمل به قولهایتان، صلاحیت خود را ثابت کنید، تجربههای مشتریان قبلی را با مخاطبین خود به اشتراک بگذارید و در شبکههای اجتماعی مختلف حضور فعال داشته باشید. پیام هر عمل شما باید در راستای خوشحال کردن مشتری و تشویق آنها به ادامه همکاری با شما و استفاده از خدماتتان باشد.
برندسازی باعث ایجاد منابع درآمد جدید برای شما میشود
بگذارید صادق باشیم. بسیاری از کاربران اینترنت وقت ندارد تا در مورد این که چرا خدمات شما و نه موسسه دیگری را لازم دارند فکر کنند، حتی بعد از این که برای خود یک وبسایت ساختید. به همین دلیل است که باید مطمئن شوید که برندتان تمام سوالات لازم را به جای شما پاسخگو باشد.
بطور مثال شما چگونه وقتی نام برند را یادتان نمیآید درمورد دسته گلفی که تازه خریدهاید و از آن راضی هستید به اطرافیان خود میگویید؟ هر موسسه و شرکتی باید یک ظاهر قابل اعتما داشته باشد و معمولا این ظاهر از طریق برندسازی بوجود میآید و مخاطبان بالقوه را به استفاده از خدمات ترغیب میکند، در مسیر استفاده از خدمات همواره آنها را خوشحال نگه می دارد و در آخر، اعتماد آنها را به خدمات ارائه شده جلب میکند. ساخت و ایجاد یک هویت برای برندتان یکی از موثرترین راهها برای نشان دادن خود به مخاطبان در سراسر جهان اینترنت است. به همین ترتیب استراتژیهای بازاریابی، طراحی لوگو و ارتباط با مشتریان در شبکههای اجتماعی و حفظ شهرت در این شبکهها، همه باید در هماهنگی کامل باشند تا تاثیر قابل توجهی بر مخاطبین بگذارد.
با انجام این کارها است که شما مخاطبان خود را متقاعد میکنید که از خدمات شما استفاده کنند و برای خود راههای درآمد جدیدی را به وجود میآورید.
برندسازی قدرت احساسات را به نفع شما مهار میکند
اگر شما به مخاطبین خود دلیل مناسب و کافی را بدهید که چرا باید به خدمات شما اهمیت بدهند (که درواقع فقط زمانی اتفاق میافتد که تاثیر خدمات خود را به آنها ثابت کنید)، دلیل کافی را برای تبدیلشان به مشتری دائمی در اختیار آنها قرار دادهاید یا به عبارت دیگر قدم بعدی را برای خرید بردارند. این نکته مهمی است زیرا تحقیقات به ما نشان میدهند که اکثر کسانی که بصورت اینترنتی خرید میکنند، بصورت احساسی تصمیم میگیرند.
انسانها به عنوان مخلوقات عاطفی، به ایدهها، داستانها، مفاهیم و محصولاتی که احساسات آنها را برانگیزد علاقمند هستند.علاوه بر آن در پروسه کسب اعتماد مخاطبین، عوامل مربوط به احساسات نقش پررنگتری نسبت به منطق ایفا میکند.
این اتفاق به وضوح در تبلیغات المپیک ریو ۲۰۱۶ قابل مشاهده بود. محبوبترین تبلیغات آنهایی بودند که با استفاده از تجربیات افراد مختلف در سراسر جهان در ترکیب با احساسات خدمات خود را به مخاطب معرفی میکردند.
به طور مشابه تبلیغ «ممنون، مادر.» PG&E از داستانهای ورزشکارانی استفاده کرد که مادرانشان در موقعیتهای مختلف در برابر اتفاقات ناگوار از آنها حمایت کرده و به بهترین شکل آنها را تربیت کردند.
در اینجا برندسازی ابزاری برای تحریک احساسات مخاطبین هر بار که به شما برمی خورند و یا یاد برند شما میافتند، است. این اتفاق زمانی میافتد که از داستانهای واقعی در تبلیغات خود استفاده کنید.
جنبه انسانی برندسازی چیزی است که همیشه در سطح جهانی شناخته شده باقی خواهد ماند و این جنبه زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که بدانید فقط چند ثانیه برای جلب توجه مخاطب به خدمات خود دارید.
منبع: Entrepreneur
دیدگاهتان را بنویسید