چگونه مزیت رقابتی ایجاد کنیم؟
موقع خرید کالا یا خدمات به چه مواردی توجه می کنید؟ چرا برخی از برندها می توانند بیشتر فروش کنند در حالی که محصولات مشابه در بازار وجود دارند؟ چرا مشتری این محصول را انتخاب می کند؟ تولید کنندگان کالا و ارائه دهندگان خدمات همواره به دنبال مشتری و فروش بیشتر هستند. رقابت در بازاریابی و فروش زیاد است و به سختی می توان از رقبا پیشی گرفت. استارتاپ هایی که بتوانند مزیت رقابتی ایجاد کنند، همه رقبا را پشت سر گذاشته اند و بازار را در انحصار خود می گیرند.
مزیت رقابتی چیست؟
competitive advantage شرایطی است که به یک شرکت یا سازمان این امکان را می دهد که کالا یا خدماتی را با ارزش برابر و شرایط مطلوب تر تولید کند. وقتی یک سازمان عملکرد بهتری از سایر رقبا داشته باشد، یک مزیت رقابتی برای مشتتری ایجاد کرده و می تواند از نتایج مثبت آن به نفع خود استفاده کند. عوامل زیادی از جمله کاهش هزینه ها، نیروی کار ماهر، کیفیت، موقعیت های جغرافیایی، شبکه توزیع و …امتیاز رقابتی ایجاد می کند.
چرا باید مزیت رقابتی ایجاد کنیم؟
در دنیای تجارت بحث جلب توجه مشتری بدون در نظر گرفتن رقبا، اشتباهی بزرگ است. چگونه می توان مشتری را به خرید از برند خاصی تشویق کرد؟ تا زمانی که محصولاتی مشابه با دیگر کالاهای بازار تولید می کنید شانسی ندارید. داشتن یک امتیاز ویژه به مفهوم ایجاد یک تفاوت عمده در بازار فروش است. برای اینکه فروش بیشتری داشته باشید حتما باید دلیلی برای خرید ارائه دهید. این یک واقعیت است که مشتری به دنبال نفع خود است تا زمانی که یک امتیاز ندهید نمی توانید مشتری را ترغیب به خرید کنید. حتی کوچکترین تفاوت ها می تواند یک امتیاز بزرگ برای مشتری باشد. انتخاب های متعددی برای مشتری وجود دارد برای اینکه سهمی از بازار داشته باشید باید یک برگ برنده رو کنید. تبلیغات پر هزینه و بازاریابی اینترنتی قوی به تنهایی نمی تواند دلیل انتخاب مشتری باشد.
چگونه مزیت رقابتی ایجاد کنیم؟
آمازون نمونه ای بارز از یک خرده فروشی جهانی است که با ارائه خدمات متفاوت توانسته به تجارت بین المللی پر سود و موفقی تبدیل شود. از دیگر نمونه های موفق در این زمینه می توان به شرکت های چینی اشاره کرد. تولید کنندگان چینی با استفاده از نیروی کار ارزان، کالایی به قیمت بسیار کمتر را روانه بازار کرده اند. محصولی که در چین تولید می شود در مقایسه با تولید همان محصول در آمریکا، هزینه نیروی کار کمتری دارد. همین موضوع موجب شده تا بسیاری از کشورها، شعبات خود را به چین منتقل کنند. ارزان تر بودن تنها دلیل مشتری برای خرید نیست قطعا برندهای جهانی توانسته اند از نظر کیفی و ارائه خدمات نیز مشتری را تحت تاثیر قرار دهند. برای اینکه نسبت به رقبا یک گام جلوتر باشید مزیت رقابتی داشته باشید .
ارتباط با مشتری
بدون تردید تجارت به شیوه سنتی نمی تواند راهکار خوبی در دنیای مدرن امروزی باشد. اگر بخواهید کسب و کارتان را با روش های قدیمی اداره کنید، فرسنگ ها از دیگر رقیبان عقب می مانید. ارائه دهندگان کالا و خدمات با حضور در پهنه اینترنت می توانند سود سرشاری را نصیب خود کنند. کسب و کارهای اینترنتی امکانات زیادی برای ارتباط با مشتری و پاسخگویی دارند. تیم پشتیبانی قوی که به موقع پاسخگو باشد، یک امتیاز رقابتی بزرگ نسبت به سایرین دارد. پاسخگویی ضعیف یا دیر هنگام و به خصوص عدم پاسخگویی به مشتریان، موجب سقوط کسب و کارتان می شود.
سرعت عمل در ارسال
چگونه محصولات یا خدمات را به مشتری تحویل می دهید؟ شرکت های زیادی در زمینه تعمیر لوازم برقی منزل فعالیت دارند. اگر لباسشویی، یخچال یا …. خراب شود مشتری می تواند با شرکت مورد نظر تماس بگیرد تا تعمیرکار به محل اعزام شود. فرض کنید میانگین اعزام کارشناس به محل ۲ روز کاری باشد. اگر یک شرکت خدماتی بتواند همان روز، تعمیرکار را به محل اعزام کند در واقع یک مزیت رقابتی ایجاد کرده که مشتری از آن استقبال می کند. در مورد ارسال کالاهای فیزیکی هم وضع به همین صورت است. مایلید کالای خریداری شده را حداکثر ۳ روزه دریافت کنید یا برای تحویل گرفتن کالا تا ۱۰ روز هم صبر می کنید؟ سرعت عمل در ارسال کالا و خدمات می تواند مشتری های بیشتری را برای کسب و کارتان به همراه داشته باشد.
نیروی کار ماهر
شبکه های اجتماعی زیادی را می شناسید اما لینکدین با تمرکز روی نیروهای متخصص توانسته یک مزیت رقابتی بزرگ ایجاد کند. بر خلاف دیگر شبکه های اجتماعی در لینکدین خبری از مراودات معمولی نیست. لینکدین با ایجاد یک تفاوت مهم توانست رفتار مشتری را تحت تاثیر قرار دهد. نیوری کار متخصص بزرگترین دارای شرکت های بزرگ است که به پشتوانه آن می توانند خدمات و محصولات با کیفیت تری را به مشتری ارائه دهند.
گارانتی تضمین کیفیت
اگر مشتری از کیفیت کالا یا خدمات خریداری شده راضی نباشد، دوباره برای خرید مراجعه نمی کند. کسب و کارهایی که بتوانند به مشتری در مورد کیفیت، تضمین بدهند قطعا بزرگترین مزیت رقابتی را در مقایسه با دیگران ایجاد کرده اند. گارانتی تعویض کالا یا مرجوعی و بازگشت به شرط واقعی بودن، رضایت مشتری را به همراه دارد. برای مثال یکی از شرکت های خدماتی داخلی که در کار اعزام کارگر نظافتی است به مشتری این اختیار را داده که در صورت نارضایتی از کار نظافتچی، تا یک ساعت اول می تواند سفارش را لغو کند. بدون تردید این امکان یک امتیاز بزرگ برای سفارش دهنده ها به حساب می آید.
کارت تخفیف و هدایای رایگان
هدیه داده بهترین راه برای ترغیب مشتری به خرید است. بسیاری از برندهای معروف توانسته اند با اهدای کارت های تخفیف و هدایای ویژه، در ذهن مشتری ماندگار شوند. بدون تردید مشتری دوباره برای خرید به فروشگاه مراجعه می کند. یکبار امتحان کنید تا نتیجه شگفت انگیز آن را ببینید.
مزیت رقابتی در هر کسب و کاری می تواند وجود داشته باشد موارد زیادی در استراتژی های رقابت تجاری تاثیر می گذارند که مهم ترین آن عبارتند از:
- کیفیت محصولات یا خدمات
- تدوین استراتژی های قیمت گذاری
- چگونگی توزیع محصولات و ارائه خدمات
- نحوه ارتباط با مشتریان و خدمات پس از فروش
- استراتژی های خلاقانه فروش
- دسترسی به فناوری های نوین
آیا تا به حال چیزی خریده اید که بعدها از خریدش پشیمان شوید؟ چی بوده و چرا از خریدش پشیمان هستید؟
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام ما برای منزلمون مبل سفارش داده بودیم اما متاسفانه یک ماه بعد از زمانی که باید تحویل میدادن اون رو دریافت کردیم و بدتر ازون اصلا هم عذر خواهی نکردن.
سلام خانم میرزایی
دقیقا بد قولی یکی از معضلات کسب و کارهای امروزی هست. الان در ایران خوش قولی مزیت رقابتی به حساب میاد در صورتی که باید جزو وظایف یک فرد فروشنده باشه حالا چه کالا و چه خدمات