مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار
فارغ از اینکه در چه حوزهای کار میکنید، داشتن توانایی برقراری ارتباط موثر با روسا، همکاران و کارکنان امری ضروری است. کارکنان عصر دیجیتال باید بدانند که چطور به صورت حضوری، تلفنی و یا از طریق ایمیل و رسانههای اجتماعی به انتقال و دریافت پیام به شیوهای موثر بپردازند. در این متن به معرفی مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار خواهیم پرداخت. این مهارتها به شما کمک میکنند تا استخدام شوید، ترفیع بگیرید و در طول فعالیت شغلی خود به موفقیت دست یابید. در حقیقت این موارد، مهارتهای ارتباطی برتری هستند که کارفرمایان و مدیران در رزومهی اشخاص جویای کار به دنبال آنها میگردند. این مهارتها را مورد توجه قرار دهید و در حین مصاحبههای کاری آنها را بروز دهید. از این طریق خواهید توانست تا در برخورد اول تاثیری عمیق ایجاد کنید. زمانی که استخدام شدید نیز به ارتقای این مهارتها ادامه دهید تا بتوانید رئیس، همکاران و مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهید.
گوش کردن
یکی از بهترین راهها برای برقراری ارتباط خوب، این است که یک شنوندهی خوب باشید. هیچکس مایل به برقراری ارتباط با کسی نیست که تنها به نظر خود اهمیت بدهد و برای شنیدن سخن طرف مقابل وقتی را در نظر نگیرد. اگر شما یک شنوندهی خوب نیستید برایتان دشوار خواهد بود تا پیام شخص را درک کنید و بدانید که از شما درخواست انجام چه کاری شده است. یکی از مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار، گوش دادن فعال است. زمانی را برای تمرین کردن مهارت گوش دادن فعال در نظر بگیرید. گوش دادن فعال عبارت است از توجه دقیق به گفتهی فرد مقابل، مطرح کردن سوالاتی به جهت شفافسازی و بازگو کردن سخنان طرف مقابل به جهت اطمینان یافتن از درک صحیح پیام. در حین گوش دادن فعال، میتوانید بهتر درک کنید که فرد مقابل سعی دارد چه چیز بگوید و در نتیجه میتوانید پاسخ مناسبتری را ارائه دهید.
ارتباط غیر کلامی
یکی دیگر از مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار، بهره بردن از ارتباط غیر کلامی است. زبان بدن شما، ارتباط چشمی و تن صدا، به پیامی که سعی در انتقال آن دارید رنگ و بو میدهد. یک وضعیت آرام و گشوده (دستان باز و پاهایی که در حالت آرامش قرار دارند) و داشتن لحنی صمیمی سبب میشود تا خوشبرخورد به نظر برسید و دیگران را تشویق میکند تا به راحتی با شما سخن بگویند.
ارتباط چشمی نیز مهم است. شما باید به چشمان شخص مقابل نگاه کنید تا نشان دهید که روی او و مکالمهی مورد نظر متمرکز هستید. (با این حال دقت کنید که به چشمان شخص مقابل زل نزنید چون ممکن است سبب ناراحتی او شوید.)
همچنین به هنگام صحبت کردن، به سیگنالهای غیر کلامی افراد دیگر نیز توجه کنید. اغلب سرنخهای غیر کلامی نشان میدهند که یک فرد واقعا چه احساسی دارد. برای مثال، اگر یک نفر به چشمان شما نگاه نمیکند ممکن است حس ناراحتی داشته باشد و یا حقیقتی را پنهان کند.
مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار و کلام مختصر و مفید
داشتن مهارتهای خوب ارتباطی به این معنا است که به قدر کافی صحبت کنید. این یعنی نباید بیش از حد و یا کمتر از حد عادی سخن بگویید. سعی کنید پیام خود را با استفاده از حداقل لغات انتقال دهید. فارغ از اینکه حضوری، تلفنی و یا از طریق ایمیل با شخصی صحبت میکنید، به صورت مستقیم و شفاف آنچه میخواهید را بیان کنید. اگر سخنان نامفهوم و طولانی به زبان بیاورید، فرد مقابل یا از توجه به شما دست میکشد و یا متوجه نمیشود که قصد دارید دقیقا چه چیزی بگویید.
نکته: پیش از اینکه به بیان چیزی بپردازید، ابتدا در مورد آن فکر کنید. این کار به شما کمک میکند تا از پرحرفی دوری کنید و طرف مقابل را گیج نکنید.
صمیمیت و مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار
با استفاده از لحنی صمیمی، طرح سوالات شخصی و یا یک لبخند ساده خواهید توانست همکاران خود را به برقراری ارتباطی صمیمی و صادقانه با خود تشویق کنید. این خیلی مهم است که در تمام ارتباطات محیط کار خود، جانب ادب را رعایت کنید. این موضوع، هم در زمان ارتباطات حضوری و هم در حین ارتباطات مکتوب مهم است. برای مثال زمانی که برای همکاران یا کارمندان خود ایمیلی می نویسید، با نوشتن عبارت «امیدوارم همگی آخر هفتهی خوبی را سپری کرده باشید» در ابتدای ایمیل خود، آن را صمیمی کنید تا فرد گیرنده احساس ارزش بیشتری داشته باشد.
اعتماد به نفس
یکی دیگر از مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار، داشتن اعتماد به نفس در تعاملات خود با دیگران است. اعتماد به نفس، به همکاران شما نشان میدهد که به آنچه میگویید اعتقاد دارید و سبب پیروی آنها از شما خواهد شد. به کار بردن اعتماد به نفس، میتواند از طریق ایجاد ارتباط چشمی و یا استفاده از لحنی قاطع اما صمیمی، به سادگی صورت گیرد. از طرح جملاتی که مثل سوال به نظر میرسند خودداری کنید. همچنین دقت داشته باشید که خشن و متکبر به نظر نرسید. همیشه به طرف مقابل گوش کنید و با او حس همدردی داشته باشید.
همدردی
از جملاتی ساده همچون «عقیده و نظرت را درک میکنم» استفاده کنید تا نشان دهید که به طرف مقابل گوش میدادهاید و برای نظرات وی احترام قائلید. گوش دادن فعال میتواند به شما کمک کند تا افکار و احساسات فرد مقابل در مکالمه را درک کنید. این موضوع در نهایت سبب خواهد شد تا آسانتر همدردی خود را با او نشان دهید.
مهم: حتی زمانی که با یک کارمند، همکار یا کارفرما مخالف هستید نیز مهم است که نقطه نظر آنها را درک کنید و به آن احترام بگذارید.
ذهن باز
داشتن یک ذهن باز یکی از مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار است. به جای اینکه تنها پیام خود را انتقال دهید، در هنگام گوش دادن و درک نقطه نظر شخص مقابل، ذهنی باز داشته باشید. با نشان دادن تمایل برای سخن گفتن با یک شخص و حتی افرادی که با آنها مخالف هستید، خواهید توانست مکالماتی صادقانهتر و پرثمرتر داشته باشید.
مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار و احترام
اگر برای افراد و نظراتشان احترام قائل باشید، برای ایجاد ارتباط با شما راحتتر خواهند بود. اعمال سادهای همچون استفاده از نام کوچک شخص، ایجاد ارتباط چشمی و گوش دادن فعال به هنگام سخن گفتن فرد مقابل سبب میشود تا فرد احساس ارزش کند. همچنین در زمان صحبت با تلفن از حواسپرتی خودداری کنید و بر روی مکالمهی مورد نظر متمرکز بمانید.
برای اینکه احترام خود را از طریق ایمیل به شخص مقابل نشان دهید، پیام خود را ویرایش کنید. ارسال یک ایمیل نامفهوم که بیدقت نوشته شده است، سبب میشود تا گیرنده فکر کند شما برای او ارزش قائل نیستید و در مورد ارتباط با او دقت کافی را ندارید.
مهارت های ارتباطی برای موفقیت در کار و بازخورد
یکی از مهارتهای مهم ارتباطی، داشتن توانایی به جهت ارسال و دریافت بازخورد مناسب است. مدیران و سرپرستان باید به صورت مستمر به دنبال راههایی باشند تا به کارمندان بازخوردهایی سازنده دهند. این بازخوردها میتوانند از طریق ایمیل، تماس تلفنی و یا گزارش وضعیت هفتگی ارائه شوند.
نکته: ارائه بازخورد شامل تمجید از طرف مقابل نیز خواهد بود. استفاده از عبارات سادهای همچون «کارت خوب بود» یا «از توجهت به این مسئله متشکرم» میتواند به طرز چشمگیری انگیزهی یک کارمند را افزایش دهد.
همچنین باید بتوانید از دیگران بازخورد بگیرید یا آنها را تشویق به ارائهی بازخورد کنید. به بازخوردهایی که دریافت میکنید، توجه کنید. اگر در مورد مسئلهای مطمئن نیستید، سوالاتی را برای شفافسازی مطرح کنید و سعی کنید تا از بازخورد بهره ببرید.
روش ارتباطی مناسب را انتخاب کنید
یکی از مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار که بسیار مهم است، این است که بدانید چه نوع از ارتباط را به کار ببندید. برای مثال بهتر است که تقریبا همیشه مکالمات جدی و مهم (مثل درخواست پایان همکاری، استعفا، تغییر حقوق و …) به صورت خصوصی صورت بگیرند.
همچنین باید در مورد شخصی که میخواهید با او صحبت کنید نیز فکر کنید. اگر او شخص پرمشغلهای است (برای مثال شخصی مثل رئیستان) شاید بهتر باشد که پیام خود را از طریق ایمیل به او برسانید. زمانی که در شیوههای ارتباطی خود ملاحظه به خرج میدهید، افراد این رفتار را میستایند و احتمال اینکه پاسخ مثبتی به شما بدهند بیشتر خواهد بود.
در پایان باید گفت برای اینکه بتوانید در مهارت های ارتباطی برای موفقیت در محیط کار چیره شوید، باید برخی مسائل را نظر بگیرید. برای مثال مهارتهای خود را با شغل خود تطبیق دهید. در زمانی که به دنبال کار میگردید، به مهارتهای درخواستی شغل مورد نظر توجه کنید و سپس رزومهی خود را با توجه به نیازهای کارفرمای مورد نظر شخصیسازی کنید. همچنین از مصاحبه شغلی به نفع خود استفاده کنید و از قبل برای آن آماده شوید و تمرین کنید. به مسئول استخدام نشان دهید که از مهارتهای کلامی ارتباطی بهره میبرید. علاوه بر این به یاد داشته باشید که در جلسات شرکت و یا در حین صحبت با مشتری، فرصتهای بسیاری برای نشان دادن مهارتهای ارتباطی خود در اختیار خواهید داشت، پس در محیط کار از مهارتهای ارتباطی خود استفاده کنید.
منبع :
دیدگاهتان را بنویسید