ایجاد و پرورش یک رابطه قوی با مشتری کلید موفقیت مداوم یک کسب و کار است. از سوی دیگر مشتریان ناراضی اغلب رابطه خود را با شرکت مورد نظر قطع می کنند. ارتباط با مشتری تنها به این معنی نیست که مشتری مدت زمان طولانی از خدمات ارائه شده شرکت مورد نظر استفاده نماید، بلکه به این معنی است که این مشتری شرکت و محصولاتش را به دیگران نیز پیشنهاد دهد و خود نقش یک بازاریاب را برای شرکت ایفا کند. در اینجا استراتژی هایی برای ایجاد یک رابطه همه جانبه با مشتری برای شما بیان شده است.

ایجاد ارتباط با مشتری

۱٫ مشتریان خود را بشناسید.

شناختن مشتریان به صورت شخصی بسیار ایده آل است، زیرا بسیاری از مشتریان دوست دارند با کسانی کار کنند که آنها را بشناسند.

هنگامی که به طور شخصی با مشتریان خود صحبت می کنید، باید درباره منافع و نگرانی های آنها و همچنین انتظاراتی که از خدمات شما دارند صحبت نمایید. به یاد آوردن نام مشتری، اعضای خانواده و سایر اطلاعات شخصی نیازمند طی یک فرآیند طولانی مدت است.

یادداشت ها به شما کمک می کند تا جزئیات خاصی در مورد بازخورد مشتری به یاد آورید و به شما این امکان را می دهد که اطلاعات بیشتری در مورد تجربه خاص هر مشتری کسب کنید.

مناسبت های ویژه یک فرصت خوب برای ملاقات حضوری با مشتریان است، همچنین شما فرصت بهتری برای پرسیدن سوالات و شنیدن پیشنهادات مشتریان دارید. شما همچنین در مورد نیازها و خواسته های مشتریان چیزهای زیادی یاد خواهید گرفت.

۲٫ یک پایگاه داده برای ثبت شماره های تلفن مشتری و آدرس های ایمیل ایجاد کنید.

این پایگاه داده هر چه پیچیده و دقیق تر باشد شما بهتر می توانید به نیازهای مشتری پاسخ دهید و آنها را برآورده سازید.

یک پایگاه داده شامل شماره تلفن، پست الکترونیکی و آدرس های ایمیل و همچنین اطلاعات پیچیده تر درباره ترجیحات مشتری، رفتار، تاریخ سفارش و همچنین اطلاعاتی در مورد انتظارات مشتری نسبت به کسب و کار شما است.

۳٫ شما می توانید از نظرسنجی ها و پرسش نامه ها برای فهمیدن ترجیحات و نیازهای مشتری استفاده کنید.

این ابزار، اطلاعات مهمی در مورد آنچه مشتریان در مورد کسب و کار شما انتظار دارند، ارائه می دهد.

اگر مشتری احساس کند که به او اهمیت می دهید تعهدش نسبت به محصولات تان افزایش پیدا می کند. نظرسنجی ها و پرسش نامه ها صدای مشتری را به گوش شما می رساند و ارتباط آنها را با شما و کسب و کارتان افزایش می دهد.

رضایت کارکنان همچنین نقش مهمی در توسعه و حفظ روابط با مشتریان ایفا می کند. ارزیابی سطح رضایتمندی کارمندان و تشویق آنها به ارائه پیشنهادات برای بهبود در کسب و کار بازخورد مهمی را ارائه می دهد و به رضایت مشتری کمک می کند.

۴٫ درباره مشتریان خود تحقیق کنید.

با دقت بسیار زیاد، عملکرد شرکت خود را مورد بررسی قرار دهید. اطلاعاتی را که از مشتریان در سطح بازار جمع آوری می کنید به شما در شناسایی مشتریان، نیازهایشان و راه هایی که می توانید رابطه آنها را با کسب و کارتان بهبود بخشد، کمک می کند.

پرسیدن سوالات خاص در مورد نیازهای مشتری و میزان رضایتش، اطلاعات مهمی را ارائه می دهد که می توانید در جهت بهبود رابطه خود با آنها و همچنین به طور کلی ارائه خدمات از آنها استفاده کنید.

تجزیه و تحلیل تحقیقات انجام شده به شما کمک می کند تا یک تصویر بزرگتر از مشتریان خود ایجاد کنید و اطلاعاتی را که می توانید از آن برای بهبود ارتباط تجاری خود با مشتریان خاص استفاده کنید، به دست آورید. با توجه به حجم تجزیه و تحلیل تان می توانید از نرم افزارهای مختلف کامپیوتری که به جمع آوری اطلاعات و برقراری ارتباط موثر با مشتریان کمک می کند، استفاده نمایید.

گفت و گو با مشتری

۱٫ ایجاد ارتباط خطی با مشتریان

ایجاد ارتباط خطی با مشتریان برای حفظ روابط با آنها حیاتی است و شما باید برای این کار از هر تعداد پلتفرم ارتباطی که ممکن است استفاده کنید.

شما باید بتوانید پس از دیدار اولیه، خود را در ذهن مشتری تثبیت کنید. در ابتدا شما باید از برقراری یک رابطه خطی با مشتری چه از طریق ایمیل، خبرنامه و یا از راه های دیگر اطمینان حاصل کنید.

شما نباید منحصرا بر محصولات یا خدمات شرکت تمرکز کنید. برای توسعه کسب و کارتان باید تلاش کنید تا ارتباطتان با مشتری حفظ شود. به روز رسانی رویدادها، پیشرفت های محصول یا خدمات یا اخبار دیگر به برقراری ارتباط بین شما و مشتری کمک می کند.

مشارکت مشتری در کسب و کار و پیدا کردن راه های فعالانه درگیر کردن آنها در توسعه و بهبود خدمات و محصولات یک جزء مهم ایجاد ارتباط با آنها است. بر توسعه ارتباط دو جانبه با مشتریان تمرکز کنید.

۲٫ یک ماهنامه برای شرکت خود منتشر کنید.

این یک راه عالی برای حفظ مشتریان خود و معرفی محصولات و خدمات جدید است. این ماهنامه را هم می توان به صورت سنتی یعنی کاغذی و هم از طریق پست الکترونیکی ارسال کرد.

۳٫ حضور رسانه های اجتماعی را توسعه دهید.

رسانه های اجتماعی در حال حاضر برای تعامل و ارتباط با مشتری بسیار مهم است، بنابراین شما باید برای ارتباط با مشتریان از انواع مختلف سیستم عامل های اجتماعی استفاده کنید.

ایجاد یک صفحه فیس بوک، حساب توییتر یا استفاده از سایر سیستم عامل های اجتماعی برای حفظ مشتریان خود ضروری است. از مشتریان خود برای بازدید از پروفایل شرکت شما در رسانه های اجتماعی مختلف دعوت نمایید.

۴٫ مراسمات و مسابقات خاص برگزار کنید.

این نوع رویدادها به شما این امکان را می دهد که مشتریان را به صورت چهره به چهره ببینید، آنها را به طور فعال در کسب و کار خود درگیر کنید و همچنین قدردانی خود را از وفاداریشان نشان دهید.

۵٫ از بازخوردهای مشتریان استقبال نمایید.

این فرآیند شامل پذیرش پیشنهادات در خصوص ویژگی های جدید یا محصولاتی است که مورد توجه مشتری است و نیز انتقادات از محصولات و ویژگی های فعلی. این کار نه تنها وفاداری مشتری را ایجاد می کند، بلکه اطلاعات مهمی در مورد نیازهای و رضایت مشتری ارائه می دهد.

مشتریان خود را تشویق کنید تا بازخوردی صادقانه به شما ارائه دهند. پیشنهادات آنها را مورد توجه خود قرار دهید. همیشه با دقت گوش کنید و به شیوه ای صحبت کنید که اجازه بیان پیشنهادات یا انتقادات را به آنها بدهید.

حفظ ارتباط با مشتری

۱٫ همیشه با مشتری صادق باشید.

صداقت برای ایجاد ارتباط با مشتری به صورت بلند مدت بسیار مهم است. در واقع، اعتماد مشتری می تواند به اندازه کیفیت محصولاتی که شما می فروشید یا خدماتی که ارائه می دهید، مهم باشد. همیشه تعهدات خود را حفظ کنید. اگر شما به تعهدات خود عمل نکنید فقط به اعتماد و رابطه خود با مشتری آسیب زده اید.

در مورد هر گونه مشکل نیز باز صادق باشید. اگر شما نمی توانید سر موقع به تعهدات خود عمل نمایید و یا در ارائه یک محصول یا خدمت دچار مشکل شده اید بلافاصله به مشتری اطلاع دهید.

۲٫ در معاملات تجاری شفاف باشید.

این بدان معنی است که باید در پاسخ به سوالات مشتریان و نگرانی هایشان روراست باشید. شما باید تلاش کنید تا انتظارات معقولی که مشتریان از شما دارند را برآورده سازید. این کار به شما کمک می کند تا متوجه شوید که مشتریان تا چه اندازه اهمیت دارند.

شما می توانید یک منبع آنلاین برای مشتریان برای ایجاد سفارشات، نظارت بر پیشرفت پروژه یا پیدا کردن اطلاعات مهم دیگر در مورد محصول یا خدمات خاصی که سرمایه گذاری کرده اید ایجاد کنید.

۳٫ همیشه اشتباهات، مشکلات و تاخیرها را بپذیرید.

مشتریان هنگامی که شما حقیقت را می گویید و یا چیزی را از آنها پنهان می کنید، کاملا متوجه می شوند. روابط بلندمدت مشتری بر روی شفافیت و اعتماد ساخته می شود.

۴٫ کلید حفظ رابطه خوب با مشتریان قدردانی از وفاداری آنهاست.

گسترش کسب و کار شما نه تنها نیازمند مشتریان جدید است، بلکه به وضوح به مشتریان وفادار قدیمی نیز احتیاج دارد.

تدارک پاداش برای مشتریان دائمی، به ویژه برای کسانی که بیشترین وقت و پول را در کسب و کار شما سرمایه گذاری می کنند، به ایجاد مشتریان وفادار کمک می کند. پاداش ممکن است شامل کارت های امتیاز وفاداری، کارت هدیه و فروش ویژه باشد.

۵٫ ایجاد رابطه شخصی با مشتریان بهترین راه ایجاد و تشویق وفاداری است.

برقراری ارتباطات شخصی به شیوه ای مناسب برای ایجاد یک رابطه پایدار مهم است. با مشتریان به طور مستقیم صحبت کنید. انتظار طولانی برای صحبت با یک شخص می تواند احساسات منفی را نسبت به شرکت شما افزایش دهد و بر کار شما را تاثیر بگذارد.

از برون سپاری فعالیت های اجتماعی یا ارائه خدمات به مشتری اجتناب کنید. مشتریان معتبر خواهان دریافت خدمات به صورت شخصی هستند. با مشتریان به طور مستقیم صحبت کنید. انتظار طولانی برای صحبت با یک شخص می تواند احساسات منفی را نسبت به شرکت شما افزایش دهد و بر کار شما را تاثیر بگذارد.