۱۵ کاربرد بازاریابی عصبی در عمل
بازاریابی عصبی در تمام جهان رواج پیدا کرده است و در هر شرکت یا دانشگاهی بزرگ به نوعی مورد استفاده قرار می گیرد. با وجود چنین نفوذ گسترده در دنیای بازاریابی، بسیاری از مردم نمی دانند که بازاریابی عصبی چیست و چگونه از آن استفاده می شود. در این مقاله ۱۵ نمونه جذاب از بازاریابی عصبی در عمل مطرح شده است. این مطلب به دلیل تقاضاهای بسیار به روز رسانی شده است تا به شما یک ایده واضحی درباره روشهای تحقیق، نمونه گیری و تعریفی از بازاریابی عصبی ارائه دهد.
-
اهمیت برقراری ارتباط چشمی
شاید این خبر قدیمی باشد که تبلیغاتی که از افراد در آن استفاده می شود بسیار تاثیر گذار تر از سایرین است. به طور خاص، تصاویر و فیلم هایی که شامل بچه ها هستند توجه مشتریان بیشتری را به خود جلب می کنند. تبلیغ کنندگان مدتها تلاش کردند تا فروش محصولات خود را با استفاده از چهره شگفت انگیز کودکان افزایش دهند، منتها استفاده از افراد در تبلیغات کافی نیست، آنها باید بتوانند با بیننده ارتباط چشمی برقرار کنند.
محققان کشف کردند که هنگامی که از تصویر کودکان زیر ۷ سال در تبلیغات استفاده شود، افراد بیشتر بر چهره کودک تمرکز می کنند تا محتوای آگهی. با این حال اگر نگاه نوزاد به سمت متن یا محصول هدایت شود، مخاطب به صورت ناخودآگاه بر محتوای تبلیغی تمرکز خواهد کرد.
در نتیجه یافته ها تولید کنندگان متوجه شدهاند که کودکان در بین مصرفکنندگان محبوب هستند، بنابراین با اطمینان خاطر از چهره آنها در تبلیغاتشان استفاده می کنند و مطمئن هستند که با این کار تولیدشان افزایش می یابد. برای مطالعه بیشتر به لینک زیر مراجعه کنید:
http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/baby-heat-maps.htm
-
استفاده از بسته بندی موثر
همه ما متوجه شده ایم که بسته بندی محصولات در طول زمان بسیار جذاب شده است. تبلیغ کنندگان همیشه این نکته را میدانستند که نحوه بسته بندی محصولات، در فروش موثر است اما بازاریابی عصبی این موضوع را در سطح بالاتری مطرح کرده است. برندهای تجاری مانند “کامپل” و “فریتو لای” از بازاریابی عصبی برای تجدید نظر در بستهبندی محصولاتشان بهره بردهاند. در مطالعات انجام شده واکنش هایی که مشتریان نسبت به بستهبندی محصولات داشته اند مثبت، منفی و گاهی خنثی بوده است. علاوه بر این آنها نظرات گسترده و مختلفی درباره رنگ، متن و تصویر بسته بندی محصولات داشتهاند.
این تحقیقات نشان داد که مشتریان واکنشی منفی نسبت به بستهبندی براق محصولات داشتهاند اما نسبت به بسته بندی مات هیچ گونه واکنش منفی از خود نشان ندادهاند. بنابراین برند “فریتو لای” بستهبندی های براق را متوقف کرد و به بستهبندیهای مات رهسپار شد.
تکنیک های مختلفی برای بسته بندی محصولات مورد استفاده قرار میگیرند و شرکتها دائماً در این زمینه تجدید نظر میکنند. برای مطالعه بیشتر درباره مطلب فوق می توانید از لینک زیر استفاده کنید:
https://www.impactbnd.com/blog/neuromarketing-101
-
رنگ بندی در بازاریابی عصبی یک نکته کلیدی است.
هنگام انتخاب رنگ ها توجه داشته باشید که می توانید برای مشتریان بالقوه تأثیر به سزایی بگذارید. رنگ ها می توانند طیف گسترده ای از احساسات را تحریک کنند، به طوری که مطالعات نشان می دهد رابطه ای بین برخی رنگ ها و احساسات خاص وجود دارد.
استفاده از رنگ ها به طور موثر می تواند یک ابزار بازاریابی قوی باشد. یکی از بدترین نمونه ها در این زمینه استفاده کوکاکولا از رنگ قرمز است، اما بسیاری از شرکتها وجود دارند که از رنگ ها برای تاثیرگذاری خوب استفاده می کنند. کارشناسان و متخصصان بازاریابی عصبی برای استفاده راحت تر از رنگ ها در زمینه تبلیغات آنها را به گروه های مختلفی تقسیم میکنند. مثلا اگر شما میخواهید حرفه ای بودن خود را به دیگران نشان دهید باید از رنگ های سرد استفاده کنید.
شما باید مطمئن باشید که نحوه چگونگی استفاده از رنگ ها را برای تاثیرگذاری برخی مشتریان را به خوبی می دانید. برای بررسی دقیق تر تاثیرگذاری رنگ ها در تبلیغات این مقاله را مطالعه نمایید:
https://www.blurgroup.com/blogs/group/the-impact-of-colour-in-advertising-marketing-and-design/
-
کارایی تبلیغات
برای مدت طولانی به منظور بیان مباحث علمی از تصویر مغز استفاده می شد. با این حال بازاریابی عصبی به سمت استفاده از تصاویر FMRI رفته است و به نوعی سنت شکنی کرده است.
برای درک بهتر این مسئله شما تصاویر تبلیغاتی را که قبل از توسعه و گسترش بازاریابی عصبی وجود دارد را با تصاویر تبلیغات امروزی مقایسه کنید. در یک مطالعه خاص سه شرکت مختلف از طریق تماس تلفنی به موسسه ملی سرطان مراجعه کرده بودند. شرکتی که توانسته بود از تصاویری استفاده کند که بیشترین تأثیر را بر مغز مشتریانش بگذارد به طور قابل توجهی میزان فروشش را افزایش داده بود. این رویکرد جدید یک راه نوین برای شناسایی کمپین های تبلیغاتی است که به طور واقعی با مردم درگیر می شوند و با آنها ارتباط برقرار میکنند.
این روش پتانسیل باورنکردنی برای افزایش استراتژی های بازاریابی و افزایش تعامل با مشتریان دارد.
۵. تصمیمات ناقص
گاهی اوقات نتیجه تحقیقات درباره رفتار مصرف کننده ممکن است دقیقا مخالف آن چیزی باشد که ما تصور می کردیم. مطالعه ای که در دانشگاه کلمبیا انجام شده است نشان می دهد گزینه های بسیار زیادی ممکن است برای مشتریان بالقوه بازدارنده باشد. با استفاده از روش های مختلف افراد متوجه شدند که موارد بسیار زیادی که آنها اصلا فکرشان را هم نمی کردند ممکن است موانع جدی برای مشتریان محسوب شود.
گاهی اوقات تبلیغ کنندگان با انتخاب های غلط از مشتریانشان غافل میشوند. اگر علاقه مند به یادگیری بیشتر در این زمینه هستید میتوانید نگاهی به این مقاله خوب و فوق العاده بیاندازید:
https://www.appboy.com/blog/decision-paralysis-marketing/
۶. ارزیابی رضایتمندی
تصاویر “ای ای جی” برای شناسایی پاسخ احساسی فرد به محصول، تبلیغات و غیره استفاده می شود.
میزان هیجان و سطح ارتباطی که ما با یک محصول برقرار می کنیم بستگی به نوع تبلیغ آن دارد. برای مثال ممکن است یک فردی با دیدن تبلیغ محصول شما یک میزانی از سرخوردگی را تجربه کند و به سمت آن محصول نرود در صورتی که واقعا به آن احتیاج دارد و آن محصول از کیفیت خوبی برخوردار است. “ای ای جی” ممکن است برای ارزیابی رضایت مشتری مورد استفاده قرار بگیرد. در یک مطالعه از “ای ای جی” برای بررسی میزان رضایت افراد از یک نوع خاصی از درمان پوستی استفاده شد. آنها دریافتند که رضایت مشتری با فعال شدن مدارهای عصبی مرتبط با زیبایی صورت ارتباط دارد.
“ای ای جی” نیز مانند FMRI می تواند به عنوان یکی از موثرترین روش های تبلیغات مورد توجه قرار بگیرد. اگر علاقه مند به دریافت اطلاعات بیشتر درباره چگونگی استفاده از “ای ای جی” هستید به لینک زیر مراجعه کنید:
۷. ضرر و ناسازگاری
یکی از یافته های جالب بازاریابی عصبی که بسیار مورد توجه افراد قرار گرفته این است که معمولا مردم دوست ندارند چیزی را از دست بدهند. معمولا افراد بیشتر نگران از دست دادن چیزی هستند تا به دست آوردن آن. به همین دلیل استراتژی “خرید چیزی قبل از آنکه دیر بشود” بسیار مورد استفاده قرار می گیرد.
هنگامی که محصولات جایگزین به عنوان یک ضرر مد نظر قرار بگیرد مصرف کنندگان تمایل بیشتری به خرید پیدا می کنند. به همین دلیل مفهوم “فریم” در بازاریابی عصبی بسیار اهمیت می یابد. این تکنیک به این صورت است که تولیدکنندگان باید طوری تصمیمات مصرفکنندگان را هدایت بکنند که برای آنها سودآوری بیشتری داشته باشد.
مصرفکنندگان از اینکه احساس کنند در یک معامله ضرر کردهاند به شدت بیزارند بنابراین باید آنها را مطمئن کنید که با خرید محصول شما به هیچ عنوان ضرر نخواهند کرد.
۸. تکنیک لنگرگاه
اولین اطلاعاتی که مصرف کننده از محصول شما دریافت میکند بسیار اهمیت دارد. چرا که این اطلاعات مبنای تصمیمگیریهای بعدی او قرار میگیرد و رفتارهای آتی خریدار را کنترل و هدایت می کند. دانشمندان علوم پزشکی در نحوه فعالیت ذهن و تصمیم گیری افراد یک نقص و مشکل را کشف کردند. آنها معتقدند که افراد به ندرت محصولی را بر اساس ارزش ذاتی آن ارزیابی میکنند، بلکه مشتریان برای بررسی یک محصول آن را با گزینه دیگر مقایسه می نمایند.
بدین ترتیب یکی دیگر از کاربردهای ارزشمند بازاریابی عصبی این است که از مزایای این مسئله استفاده میکند. مثلاً اگر به شما دو هتل مختلف پیشنهاد شود که قیمتی مشابهی دارند اما یکی از آنها صبحانه رایگان ارائه می دهد مطمئناً شما آن را انتخاب می کنید. این در حالی است که شما هیچگونه اطلاعاتی از کیفیت هتل ها و یا ویژگیهای آنها ندارید.
تبلیغ کنندگان اغلب از این مسئله مقایسه در نحوه بسته بندی محصولاتشان استفاده میکنند. گاهی نیز برای جلب رضایت مشتری خود را متعهد به ارائه خدمات دوره ای یا سالانه میکنند.
این روش میتواند شما را به مسیر درست هدایت کند. در لینک زیر تکنیک هایی برای بهبود کسب و کار پیشنهاد شده است:
http://www.cobizmag.com/Business-Insights/How-to-anchor-positive-emotion-and-memory/
۹. سرعت
بازاریابی عصبی برای تشخیص روند فکری مشتری مفید است. معمولاً شرکت ها به دنبال ایجاد حس امنیت برای مشتریانشان هستند ولی مشتریان آنها کارایی و سرعت را نیز طلب میکنند. مطالعات انجام شده نشان می دهد که مشتریان بیشتر طالب سرعت هستند تا امنیت. به همین دلیل برخی از شرکتها برای افزایش سرعت در فعالیتشان بر سیستم های پرداخت آنلاین تاکید می کنند.
هرچند که به نظر میرسد امنیت اهمیت بیشتری برای مشتریان دارد ولی مطالعات انجام شده بیانگر این موضوع است که سرعت و کارایی ارزشش در نظر مشتریان بالاتر است.
۱۰. بررسی زوایای پنهان مشتریان با بازاریابی عصبی
در هنگام آزمایش یک تبلیغ جدید بر گروههای مختلف تأکید شد و از “ای ای جی” برای ارزیابی مشتریان استفاده گردید.
در این آگهی خاص از یک زن با لباس سفید و نارنجی استفاده شد. براساس گزارش های ارائه شده برخی از گروهها این نوع از تبلیغ را دوست نداشتند، این در حالیست که ارزیابی “ای ای جی” درجه بالایی از رضایتمندی و علاقمندی مشتریان را نشان میداد. با بررسی ها و مطالعات بیشتری که انجام شد دلایل مخالفت گروه ها مشخص گردید. به این ترتیب بازاریابی عصبی می تواند زوایای پنهان ذهن مشتریان را آشکار سازد و به تبلیغ کنندگان کمک شایانی بکند.
تکنیک های مختلف بازاریابی عصبی می تواند زوایای پنهان ذهن افراد را آشکار کند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این موضوع جالب می توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://imotions.com/blog/implicit-association-test/
۱۱. پاداش و تنبیه
یکی از تکنیک های رایج، طراحی بازی های ویدیویی با استفاده از اصول روانشناختی در فرایند طراحی محصول به ویژه استفاده از پاداش و تنبیه برای ایجاد جذابیت برای مشتری است. با ارائه پاداش به مشتریان سطح دوپامین در مغز افزایش می یابد. این هورمون عصبی با افزایش لذت و ارتباط مثبت همراه است که میتواند وفاداری به محصول را در مشتری ایجاد نماید.
در حال حاضر اکثر شرکت های تبلیغاتی به دنبال استخدام روانشناسان هستند تا بتوانند با استفاده از اصول روانشناختی مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهند. شما باید بتوانید برای مشتریان خود یک تجربه لذت بخش ایجاد کنید تا آنها به طور دائم از محصولات شما استفاده نماید.
۱۲. نمونه ها
در حالی که تبلیغات تاثیر واضح و بسیاری بر رفتار مصرف کننده دارد طراحی محصول نیز خود می تواند از اثرگذاری بالایی برخوردار باشد.
در زمینه بازاریابی عصبی، شرکت هیوندا از روش “ای ای جی” برای ارزیابی و آزمایش محصولات خود استفاده کرد. آنها فعالیت مغز را در واکنش به ویژگی های طراحی های مختلف اندازهگیری کردند و بررسی نمودند که کدام تحریک به احتمال زیاد به خرید می انجامد.
یافته های این مطالعه شرکت هیوندا باعث تغییر در طراحی بیرونی خودروها شد. بازاریابی عصبی دارای پتانسیل و توانایی بسیاری برای رشد و پیشرفت دنیایی است که در آن زندگی می کنیم.
۱۳. قیمت گذاری مناسب
قیمت یک محصول چگونه باید تعیین شود تا مصرف کننده را تحریک به خرید کند؟ این پرسشی است که مدتها ذهن افراد را به خود درگیر کرده و پاسخهای متضاد و متفاوتی برای آن بیان شده است. همه ما مطلع هستیم که قیمتگذاری ۹٫۹۹ دلار به جای ۱۰ دلار یک شگرد تبلیغاتی است، اما آیا واقعا این روش کارساز است؟
مجموعه ای از اطلاعات و یافته ها همواره در پاسخ به این پرسش نادیده گرفته می شود. جنبه مهمی که بازاریابی عصبی آن را مورد توجه قرار می دهد این است که برخی از افراد بیشتر بر زمینه های عاطفی و احساسی تاکید دارند در مقابل افراد دیگر در تصمیمگیریهای خود بیشتر بر جنبههای عقلانی و منطقی تاکید میکنند. این نیز به این دلیل است که در شرایط پیچیده فعالیت مغز سختتر میشود. بنابراین قیمت گذاری یک محصول باید از لحاظ عقلانی توجیه منطقی داشته باشد.
از رویکرد بازاریابی عصبی برای تعیین قیمت محصولات خود استفاده کنید.
۱۴. طراحی وب سایت
تکنیک های بازاریابی عصبی همچنین اطلاعاتی را درباره طراحی وب سایت در اختیار شما قرار می دهند.
معمولا شرکت های بزرگ از طرح های رنگی و فونت های بزرگ در وب سایت خود استفاده می کنند چرا که مورد علاقه مصرف کنندگان است. در حال حاضر برای ایجاد وب سایت ها قوانین قوی وجود دارد. به عنوان مثال شما می توانید از گواهینامه ها و ویژگی های اجتماعی که باعث جذب مشتری می شود در وب سایت خود استفاده نمایید.
یکی دیگر از یافته های جالب در مورد طراحی وب سایت های جدید این است که آنها بیشتر حالت عمودی دارند، این در حالی است که وب سایت های سنتی بیشتر طراحی های افقی داشتند. این به این دلیل است که خواندن صفحات وب از بالا به پایین ارتباط بیشتری با مغز برقرار می کند و باعث می شود بیننده بیشتر به پیمایش ادامه دهد.
شما باید از علوم و فنون مختلفی برای طراحی وب سایت خود استفاده نمایید. اگر علاقه مند به مطالعه بیشتر در این زمینه هستید می توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://www.orbitmedia.com/blog/neuromarketing-web-design/
۱۵. سرفصل ها را با بازاریابی عصبی قابل توجه کنید.
معمولاً سرفصلها یکی از اولین چیزهایی است که بیننده با آن مواجه می شود بنابراین باید به شدت قابل توجه و جالب باشد.
به همین دلیل این موضوع به شدت مورد توجه قرار گرفت و بررسی ها و مطالعات فراوانی در این زمینه انجام شد. محققان دانشگاه لندن متوجه شدند که وقتی یک جمله آشنا به طوری متفاوت بیان شود ذهن ما نسبت به آن جمله واکنش نشان می دهد و به آن توجه ویژه ای می نماید. بسیاری از وبلاگ نویسان با استفاده از این موضوع تیترهای جنجالی و جالب برای بیان مطالب خود انتخاب می کنند.
اگر شما بتوانید باعث تعجب مشتریان تان بشوید، کمپین تبلیغاتی تان موفق خواهد بود.
امیدواریم از بیان این مطالب لذت برده باشید و این محتوا برای شما سودمند بوده باشد.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام
.
من از گوگل اتفاقی اومدم اما جالبه برام ۳۰ دقیقست اینجا دارم
.
با اجازتون اینجا برای دوستم تو واتس اپ فرستادم
.
ممنون
سلامت باشید